医务社会工作服务不仅是改善患者就医体验、提升医疗服务人文关怀的重要举措，更是缓解医患矛盾、促进社会和谐稳定的“刚性需求”。近年来，我市将医务社会工作服务作为深化医药卫生体制改革与推进社会治理现代化的关键抓手，在全省率先破题，探索出一条“从零起步、由点到面、从有到优”的发展路径，为健康菏泽建设注入了强劲动能。

“我的工作，以前是保命；现在，还想保住他们的‘神’。”说这话的是单县东大医院麻醉科医师吴寒。她的另一个身份，是医院的医务社工。身份的转变，源于她在临床一线的细致观察：患者除了身体的病痛，普遍存在一种“心的寒冷”。为了帮患者驱散阴霾，她自发学习心理与社工知识并考取相关证书。然而，顾虑也随之而来：“一来怕自己干不好，二来怕别人说不务正业。”

对于全面铺开医务社会工作服务的紧迫性，单县县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记李庆明深有感触：“过去医院里没有专门的社工岗位，患者遇到心理、经济或陪护上的难处，往往只能自己扛着。医护人员业务繁忙，大多顾不上细问，许多困难最终‘卡在半路’。”

医务社会工作服务涉及卫生健康、民政、人社、编办等多个部门，职责交叉、协调难度大。要想开展好这项工作，必须依靠更高层级的统筹协调机制来打破壁垒、形成合力。

为此，去年3月份，市委社会工作部、市卫生健康委联合印发《菏泽市推进医务社会工作发展实施方案》，这是全省首个市级医务社会工作专项制度文件，不仅为全市医务社会工作服务发展提供了制度依据和行动指南，还明确支持设立岗位、鼓励医疗卫生人员转型、提供专业培训。例如，推动32家医院将医务社会工作岗位纳入职称评审体系，有效解决了医务社工“干得好、没出路”的核心痛点，为人才“引得来、留得住、用得好”提供了坚实的制度保障。同时，编制《医务社会工作服务规范》，从服务对象需求评估、服务方案制定、服务实施流程到服务质量监督评价，均明确了标准化操作要求，为全市医务社会工作服务提供了统一的“操作指南”和质量标尺。

“个人的专业热情与理论工具，需要找到稳固的支点；规范化的流程，也需要在更广阔的层面获得认可与支撑。看到这些文件出台后，我的心里更有底了，敢‘甩开膀子’干了。”吴寒说。

今年2月份，我市在总结试点经验的基础上，出台了《关于在全市全面推开医务社会工作的通知》，打破试点局限，将医务社会工作服务在全市范围内全面铺开，实现了各级各类医疗机构全覆盖。这标志着菏泽医务社会工作服务正式从“试点探索”迈向“全域推进”。

目前，我市已有50多家医院设立医务社会工作办公室或专门工作机构，并配备专职管理人员。特别是单县率先实现县域突破，打通了县级层面医务社会工作服务的管理体制机制“梗阻”，真正实现了“管理有机构、落实有人员、工作有阵地”。

聚焦医务社会工作服务的特殊性和专业性，我市还举办了全省首个医务社会工作服务专题培训班，围绕医患纠纷调解、重症患者心理干预等核心实务场景开展实操教学；积极引导卫生健康系统干部职工、医护人员考取社会工作者职业资格证书，以考促学、以学促用；成立菏泽市医院协会医务社会工作暨志愿服务工作专业委员会，搭建起全市医疗机构互联互通、资源共享、专业共建、服务共推的平台。

一件件暖心事，是工作成效最好的证明。在菏泽圣德老年病专科医院，医务社工李娜以专业的方法、细致的态度，让长期卧床的老人重燃生活希望；在鄄城马爱云医院，中级医务社工杨娜凭借丰富的经验，一次次进行急救前的危机研判与风险评估，确保开展更精准的救治工作……这样充满温情的守护与陪伴，正化作日常，在我市各医疗机构温暖上演。

市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记刘海忠表示，构建“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的协作模式，充分发挥了社工的专业优势和志愿者的力量优势，形成了“1+1>2”的倍增效应。我市将持续深化医务社会工作服务改革创新，推动医务社会工作服务与医疗卫生事业、社会保障体系、基层治理工作深度融合，不断拓展服务场景、丰富服务内涵、提升服务温度，以专业化的社会工作服务助力优质高效医疗卫生体系建设，为新时代医务社会工作服务高质量发展赋能增效、聚力提质。

记者 胡德光